Cart is empty Bienvenue sur la page d’aide de Roulez Jeunesse, votre boutique de vélos et accessoires pour balades et sorties sportives ! Nous avons créé cette section pour vous offrir une expérience de shopping simple et agréable. Si vous avez des questions sur nos produits, services ou tout autre aspect de notre boutique, vous êtes au bon endroit.
1. Commandes en ligne et achat sur le site
Comment passer une commande sur le site ?
Rien de plus simple ! Parcourez nos catégories de vélos, accessoires et équipements, puis ajoutez vos produits au panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier pour valider votre commande. Vous pourrez alors entrer vos informations de livraison et choisir le mode de paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails.
Je ne trouve pas ce que je cherche sur le site, que faire ?
Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous serons heureux de vérifier la disponibilité de l’article ou de vous orienter vers un produit similaire.
2. Livraison et retrait en magasin
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Vous pouvez voir le montant exact des frais lors du passage à la caisse. Si vous êtes dans la région de Fribourg, nous proposons aussi des options de retrait en magasin sans frais supplémentaires.
Puis-je retirer ma commande directement en magasin ?
Oui, tout à fait ! Si vous êtes dans la région de Fribourg, vous pouvez choisir le retrait en magasin au moment de la commande. Nous vous préviendrons dès que votre commande sera prête à être récupérée.
3. Produits et stock
Est-ce que les produits sont disponibles en magasin ?
La plupart de nos produits sont en stock, à la fois sur notre site web et dans notre magasin à Fribourg. Cependant, il peut arriver que certains produits soient temporairement en rupture de stock. Si cela se produit, nous vous proposerons une alternative ou vous enverrons un e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible.
Comment choisir le bon vélo pour moi ?
Le choix du vélo dépend de votre pratique et de vos besoins. Si vous êtes un cycliste occasionnel, un vélo de loisir ou un vélo électrique peut être idéal pour vos trajets en ville. Si vous souhaitez explorer des sentiers en montagne, nous proposons également des VTT adaptés. Si vous avez des questions, nos conseillers en magasin sont là pour vous aider à choisir le modèle qui vous conviendra le mieux.
4. Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez un délai de 14 jours pour retourner l’article dans son état d’origine (non utilisé et avec l’emballage intact). Nous proposons un remboursement ou un échange. Pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact ou par téléphone. Vous trouverez également des informations supplémentaires dans votre colis.
Le produit que j’ai acheté est défectueux, que faire ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits. Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous vous proposerons une solution rapide, soit un échange soit un remboursement.
5. Entretien et réparation de votre vélo
Comment entretenir mon vélo ?
Nous avons plusieurs articles et guides disponibles sur notre site pour vous aider à entretenir votre vélo. Cela inclut des conseils pour nettoyer et lubrifier les composants de votre vélo, vérifier la pression des pneus, et plus encore. Si vous avez besoin d’un conseil spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
6. Contactez-nous
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition. Voici comment nous contacter :
- Par téléphone : 079 901 96 27
- Par e-mail : contact@roulez-jeunesse.ch
- Sur les réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram, Facebook et Strava pour des conseils, des actualités, et plus encore !
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cette page d’aide vous a été utile ! Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous vous remercions de faire partie de l’aventure Roulez Jeunesse et vous souhaitons de belles sorties à vélo ! 🌱🚴♀️